1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD – SUPERSTORE COL

Última Actualización: 25/Abril/2025

Bienvenido a Superstore Col. Tu privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo Superstore Col («nosotros», «nuestro») recopila, usa, protege y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.superstorecol.com (el «Sitio»).

1. Información del Responsable del Tratamiento:

  • Nombre Comercial: Superstore Col
  • Razón Social / Nombre Legal: Superstore Col
  • NIT: 1047421138-6
  • Domicilio: Cartagena, Bolívar, Colombia. [Puedes optar por omitir la dirección completa aquí y dejarla solo para contacto directo si prefieres].
  • Correo Electrónico: ventas@superstorecol.com
  • Teléfono/WhatsApp: +57 3215102420
  • Sitio Web: www.superstorecol.com

2. Información Personal que Recopilamos:

Cuando visitas el Sitio o realizas una compra, recopilamos ciertos tipos de información personal, incluyendo:

  • Información de Contacto y Identificación: Nombre completo, número de cédula, dirección de envío completa (incluyendo departamento y ciudad), correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp.
  • Información de Pedido y Pago: Detalles de los productos comprados, información necesaria para el envío, datos de facturación. La información de pago directo (como números de tarjeta de crédito) es procesada por nuestra pasarela de pagos segura (Wompi) y no la almacenamos directamente.
  • Información Técnica (Automática): Información sobre tu dispositivo (navegador web, dirección IP, zona horaria), información sobre cómo interactúas con el Sitio (páginas vistas, productos vistos, términos de búsqueda), recopilada a través de cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies).

3. Finalidades del Tratamiento de Datos:

Utilizamos la información personal que recopilamos para las siguientes finalidades:

  • Procesar y Gestionar tus Pedidos: Confirmar tu orden, procesar pagos, organizar el envío y la entrega de tus productos.
  • Comunicación y Atención al Cliente: Enviarte confirmaciones de pedido y envío, responder a tus consultas, reclamos o solicitudes a través de correo electrónico o WhatsApp.
  • Marketing y Promociones (con tu consentimiento): Enviarte correos electrónicos sobre nuevos productos, ofertas especiales y otras actualizaciones si has optado por recibirlos (puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento).
  • Mejora del Sitio y Servicios: Analizar cómo los clientes usan el Sitio (a través de Google Analytics) para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de usuario.
  • Publicidad Dirigida: Utilizar información sobre tu interacción con el Sitio para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (a través del Pixel de Facebook).
  • Cumplimiento Legal y Seguridad: Prevenir fraudes, cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento:

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionamiento Esencial: Mantener tu sesión activa, recordar los artículos en tu carrito de compras.
  • Análisis: Entender cómo los visitantes usan nuestro Sitio (Google Analytics).
  • Publicidad: Personalizar los anuncios que ves en otras plataformas (Pixel de Facebook).

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

5. Compartir tu Información Personal:

Compartimos tu información personal con terceros solo cuando es necesario para cumplir con las finalidades descritas anteriormente:

  • Empresas de Mensajería: (Ej: Envía, Interrapidisimo, Futura, etc.) para realizar la entrega de tus pedidos.
  • Pasarelas de Pago: (Wompi) para procesar tus pagos de forma segura.
  • Plataformas de Email Marketing: (Mailchimp) si te suscribes a nuestro boletín informativo.
  • Plataformas de Publicidad: (Facebook/Meta), Tiktok, para la gestión de publicidad dirigida (Pixel).
  • Autoridades Legales: Si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

Exigimos a estos terceros que cumplan con la normativa de protección de datos y utilicen tu información únicamente para los fines específicos para los que se la proporcionamos.

6. Seguridad de la Información:

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro sitio web utiliza un certificado SSL para encriptar la información transmitida. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura.

7. Tus Derechos (ARCO):

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Acceder: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
  • Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta.
  • Cancelar: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, o cuando revoques tu consentimiento (aplican excepciones legales).
  • Oponerte: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (como marketing directo).

Para ejercer estos derechos, por favor envía un correo electrónico a ventas@superstorecol.com, indicando claramente tu solicitud y proporcionando información que nos permita verificar tu identidad.

8. Comunicaciones de Marketing:

Solo te enviaremos correos electrónicos de marketing si has dado tu consentimiento explícito (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra). Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» incluido en cada correo electrónico o contactándonos directamente.

9. Menores de Edad:

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.

10. Cambios a esta Política de Privacidad:

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de «Última Actualización».

11. Contacto:

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos en:
ventas@superstorecol.com o al WhatsApp +57 3215102420.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES – SUPERSTORE COL

Última Actualización: [Fecha de Hoy]

Bienvenido a Superstore Col (www.superstorecol.com). Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos ofrecidos por Superstore Col («nosotros», «nuestro», «la Tienda»). Al acceder o utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas estar sujeto a estos Términos. Por favor, léelos cuidadosamente.

1. Aceptación de los Términos:

Al usar este Sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio, y que aceptas cumplir con estos Términos.

2. Información de la Tienda:

3. Productos y Precios:

  • Ofrecemos una variedad de productos en diferentes nichos (tecnología, prendas de vestir, etc.). Las descripciones y especificaciones de los productos se proporcionan en la página de cada artículo.
  • Los precios de nuestros productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.
  • Nos esforzamos por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que la visualización en tu monitor sea exacta.

4. Proceso de Compra:

  • Para realizar una compra, selecciona los productos deseados, sigue los pasos del proceso de pago (checkout).
  • Deberás proporcionar información veraz y completa para el envío y la facturación.
  • Una vez realizado el pedido en el sitio web, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp y/o llamada telefónica para confirmar los detalles del pedido y la dirección de envío antes de despachar. La recepción de esta confirmación por nuestra parte formaliza el contrato de compraventa.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo (ej. falta de stock, sospecha de fraude, errores en la información del producto o precio).

5. Métodos de Pago:

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pago Contraentrega: Paga en efectivo al momento de recibir tu pedido. Este servicio tiene cobertura a nivel nacional en la mayoría de municipios. Importante: Para algunos municipios considerados de difícil acceso o que requieren reexpedición por parte de la transportadora, podría requerirse un pago anticipado parcial correspondiente al costo adicional del envío. Este valor se informará durante el proceso de confirmación del pedido y se descontará del total a pagar al momento de la entrega.
  • Transferencia Bancaria: A Nequi, Daviplata o Bancolombia. Los detalles específicos de la cuenta se proporcionarán durante el proceso de compra o confirmación.
  • Pagos Online: Tarjetas de Crédito o Débito a través de la pasarela segura WOMPI.

6. Envío y Entrega:

  • Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano utilizando empresas de mensajería como Envía, Interrapidisimo, Futura, entre otras.
  • Tiempos de Entrega Estimados:
    • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
    • Zonas Rurales o de Difícil Acceso: 3 a 8 días hábiles después de la confirmación.
    • Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a la Tienda (clima, estado de las vías, logística de la transportadora).
  • Costo de Envío: El costo del envío generalmente está incluido en el precio final del producto mostrado en el sitio web para la mayoría de destinos. Sin embargo, como se mencionó en la sección de Pagos, los envíos a zonas rurales o de difícil acceso pueden incurrir en un costo adicional que deberá ser pagado de forma anticipada. Te informaremos de esto durante la confirmación del pedido.
  • Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente podría ser responsable de los costos adicionales asociados con el reenvío del paquete. Haremos lo posible por contactarte para solucionar la situación.
  • Te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu envío una vez despachado.

7. Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto:

  • Cambios por Talla (Prendas de Vestir): No se realizan cambios por errores del cliente al elegir la talla. Solo se realizará cambio si Superstore Col envió una talla diferente a la solicitada en el pedido original. En este caso, el cliente debe reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, la prenda debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original. Superstore Col asumirá los costos de envío asociados a este cambio específico. Recomendamos revisar cuidadosamente las guías de tallas (si aplican) antes de comprar.
  • Devoluciones por Calidad o Defecto de Fábrica: Consulta nuestra Política de Garantías (Sección 8). Si recibes un producto con defectos de fábrica, debes reportarlo según los plazos y procedimientos establecidos en dicha política. Si la garantía es aprobada, Superstore Col asumirá los costos de envío relacionados.
  • Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47): Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:
    • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original sellado y en perfecto estado (especialmente importante para productos de higiene personal, prendas íntimas o tecnología cuyo empaque haya sido abierto).
    • Debes notificar tu decisión de retracto a ventas@superstorecol.com o a nuestro WhatsApp dentro del plazo mencionado.
    • Superstore Col asumirá los costos de transporte para la devolución del producto en caso de retracto.
    • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso completo del dinero pagado (sin incluir costos de envío inicial si los hubo y fueron discriminados) en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, o mediante un acuerdo diferente si no es posible.
    • Importante: Si el producto no se devuelve en las condiciones mencionadas (usado, dañado, empaque abierto/dañado), el derecho de retracto no será aplicable y el producto te será devuelto asumiendo tú los costos de envío.

8. Garantías:

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Los plazos y condiciones específicas varían según el tipo de producto y se detallan en nuestra Política de Garantías separada, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

9. Propiedad Intelectual:

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, diseños de productos y software, es propiedad de Superstore Col o se utiliza con permiso (licencias o dominio público). Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito. Algunos diseños de productos pueden ser de dominio público o utilizados bajo licencias correspondientes.

10. Usos Prohibidos:

Se prohíbe usar el sitio o su contenido para propósitos ilegales, solicitar a otros realizar actos ilegales, violar regulaciones internacionales, federales, provinciales o estatales, infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros, acosar, abusar, difamar, intimidar o discriminar, enviar información falsa, cargar virus o código malicioso, recopilar información personal de otros, spam, phishing, etc.

11. Limitación de Responsabilidad:

Superstore Col no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio web o productos, incluyendo, pero no limitado a, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la operación o transmisión, o cualquier falla de rendimiento. Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limitará al valor del producto adquirido.

12. Modificaciones a los Términos:

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

13. Ley Aplicable:

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

14. Contacto:

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en ventas@superstorecol.com o al WhatsApp +57 3215102420.

3. POLÍTICA DE GARANTÍAS – SUPERSTORE COL

Última Actualización: 26/Abril/2025

En Superstore Col, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Esta Política de Garantías describe la cobertura, exclusiones y el proceso para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos en www.superstorecol.com. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Periodos de Garantía:

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación comprobados, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente, según la siguiente clasificación:

  • Prendas de Vestir y Ropa (Incluyendo Pijamas): Diez (10) días calendario.
  • Productos Tecnológicos (Electrónicos, Gadgets, etc.): Tres (3) meses calendario.
  • Otros Productos (Artículos del Hogar, Accesorios no tecnológicos, etc.): Treinta (30) días calendario.

2. Cobertura de la Garantía (¿Qué Cubre?):

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a la fabricación o materiales del producto, tales como:

  • Para Prendas de Vestir: Costuras defectuosas (sueltas, mal rematadas de origen), errores evidentes de estampado o diseño de fábrica, tela rota o dañada antes del primer uso y que no sea por manipulación incorrecta.
  • Para Productos Tecnológicos: Mal funcionamiento que no sea causado por mal uso, golpes o configuración incorrecta; defectos evidentes en materiales o ensamblaje de fábrica; falta de algún componente o accesorio ofrecido como parte integral del producto al momento de la compra.
  • Para Otros Productos: Defectos evidentes de fabricación en materiales, ensamblaje o funcionamiento inicial incorrecto no atribuible al mal uso.

3. Exclusiones de la Garantía (¿Qué NO Cubre?):

La garantía NO cubre situaciones como:

  • Desgaste normal y natural del producto debido al uso regular.
  • Daños causados por uso indebido, abuso, negligencia, accidentes (golpes, caídas, derrames).
  • Daños causados por lavado o cuidado incorrecto (no seguir instrucciones de lavado en prendas, uso de químicos inadecuados, etc.).
  • Manchas, decoloración o encogimiento normal después del lavado o exposición al sol/ambiente.
  • Roturas, rasguños o daños ocurridos después de la recepción y primer uso del producto.
  • Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Superstore Col.
  • Problemas de compatibilidad de software o hardware en productos tecnológicos no especificados por el fabricante o Superstore Col.
  • Baterías en productos tecnológicos (suelen tener una garantía limitada por el fabricante o considerarse consumibles, a menos que el defecto sea evidente de fábrica en los primeros días).
  • Daños causados por fluctuaciones de voltaje (para productos tecnológicos).

4. Proceso para Solicitar una Garantía:

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica cubierto por esta política y estás dentro del periodo de garantía correspondiente, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp (+57 3215102420) o correo electrónico (ventas@superstorecol.com).
  2. Información Requerida: Proporciona la siguiente información:
    • Nombre completo del comprador.
    • Número de pedido o número de guía del envío.
    • Descripción clara y detallada del defecto o problema.
    • Evidencia Visual: Envía fotos claras y/o videos que muestren el defecto alegado. Esto es indispensable para evaluar tu solicitud.
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la información y la evidencia proporcionada para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Podríamos solicitar información adicional si es necesario.
  4. Respuesta: Te informaremos sobre la decisión (aprobación o rechazo de la garantía) y los pasos a seguir en un plazo razonable (generalmente 3-5 días hábiles después de recibir toda la información requerida).

5. Solución en Caso de Garantía Aprobada:

Si tu solicitud de garantía es aprobada, la solución ofrecida por Superstore Col será, a nuestra discreción y según la naturaleza del defecto y producto:

  • Reemplazo del producto: Se te enviará un producto nuevo igual o de características similares si el original no está disponible.
  • Reemplazo de la parte defectuosa: Si el problema afecta solo a una parte o accesorio, se reemplazará únicamente esa parte (ej. un cable faltante en un producto tecnológico).
  • (Nota: La reparación o devolución del dinero suelen ser opciones secundarias según la ley, pero el reemplazo es la opción principal ofrecida aquí según tu información).

6. Costos de Envío por Garantía:

Si la garantía es aprobada por Superstore Col debido a un defecto de fábrica comprobado, Superstore Col asumirá los costos de envío necesarios para la devolución del producto defectuoso (si se requiere) y el envío del producto de reemplazo o la parte correspondiente. Te proporcionaremos las instrucciones para coordinar estos envíos.

7. Consideraciones Adicionales:

  • La garantía solo aplica al comprador original del producto.
  • La decisión final sobre la aplicabilidad de la garantía recae en Superstore Col, basada en la evaluación técnica del caso y la evidencia proporcionada.
  • Esta política de garantía cumple con los estándares básicos, pero te recomendamos consultar el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para conocer todos tus derechos.

8. Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con garantías, contáctanos:
Correo: ventas@superstorecol.com
WhatsApp: +57 3215102420